رحلة العملاء: ما هو الوقت الملائم لشراء كرسي درج؟

كُتب من قبل Stannah في 02-07-2019

قد يكون للأدراج العديد من الأشكال. قد تأتي بشكل أدراج مستقيمة أو لولبية، أو قد تكون داخلية أو خارجية، ويمكنك بناءها لأسباب عملية، بالطريقة التي ستبدو بها، أو لكليهما. ولكن ما تشترك فيه جميع الأدراج هو أنها تحد سرعتك وأنت انتقل صعودًا أو هبوطًا عليها. يبدو كل شيء على ما يرام عند شعورك بالقوة والصحة، ولكن بعد ذلك، فجأة، شيء ما يتغير. وقد يحصل في أي عمر. قد يحصل نتيجة إصابة، أو بسبب الآثار الطبيعية للشيخوخة أو ظهور التهاب المفاصل. قد تكون المشكلة في مفاصل ركبتك، أو في وركك، أو قد تكون ناجمة عن مرض في القلب أو أي شيء آخر يجعل استخدام الدرج مؤلمًا بالنسبة لك، وقبل أن تعرف ذلك، لم يعد الدرج حليفًا يتيح لك الانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب. وفجأة، يصبح مثل هذا الهيكل المألوف والمتكرر في روتينك اليومي هو العدو الذي تخشى أن يحد من روتينك اليومي، ويذكرك باستمرار بقيودك الجسدية.

السبب الذي دفعنا للكتابة عن هذا الموضوع الحساس هو أننا أردنا حقًا الاجتهاد في معالجته بطريقة حقيقية وصادقة وإيجابية للغاية. لذلك، بدا من المنطقي تقريبًا استخدام نظرية جوزيف كامبل عن “رحلة البطل” – “البطل بألف وجه (1949)”. نحن نعلم أن قصص عملائنا ليست مثل القصص الملحمية، لكن قصصهم ذات مغزى وعاطفية للغاية وتستحق المشاركة. ولأننا فكرنا في الأمر منذ فترة، وجدنا نمطًا في المراحل التي يمر بها عملاؤنا عادةً في رحلتهم نحو قرار استعادة استقلاليتهم في المنزل … ونعلم أن الكثيرين سيتعلقون بهذه الرحلة.

لكن لماذا “الرحلة” ولماذا “البطل”؟

حتى بعد أكثر من 750000 عملية تركيب لكرسي الدرج، لم نتوقف أبدًا عن الدهشة من كل صراع جسدي ونفسي واجهه عملاؤنا للوصول إلى النقطة التي هم فيها الآن – حيث ينزلقون على الدرج براحة وأمان. ولهذا السبب نراهم أبطالًا حقيقيين، ونعتقد حقًا أن قصصهم تستحق المشاركة.

لدى جميع عملائنا قصص مختلفة، لذلك بدأنا بالبحث عن شيء مشترك بينهم جميعًا. ووجدنا شيئًا ما. القاسم المشترك هو أنهم جميعًا يمرون “بعملية” مماثلة للاعتراف بالواقع الجديد وقبوله. وهي عملية ليست سهلة بأي حال من الأحوال. بغض النظر عن الثقافة أو السوق، قد تستغرق بعض رحلات القبول بضعة أيام، وقد يستغرق بعضها الآخر سنوات. بعد 40 عامًا في العمل، قد نرى أن هناك قصة نموذجية وراء كل رحلة، ونعرف عملائنا جيدًا بما يكفي لفهم العقبات التي يواجهونها على طول الطريق. وفي نهاية رحلتهم، يبدو الأمر وكأن الدرج نفسه هو الذي يحدد الحبكة التي تمنح أبطالنا الفرصة لتعلم الدروس أو مقابلة الحلفاء الذين يحتاجونهم من أجل التغلب على تلك العقبة، والنمو والنضج من أجل التمتع بنهج أكثر إيجابية تجاه الحياة.

يواجه بطلنا تحديًا: الاعتراف بالتراجع بالمقدرة الجسدية

خلال كل هذه السنوات في العمل، رأينا أيضًا أن الشعور بالخجل والمقاومة تجاه قبول المساعدة على التنقل هي حقيقة واقعة، لأن الشباب والقوة كانا دائمًا تعريف ما هو جيد ومرغوب فيه في مجتمعنا. منذ الثقافتين اليونانية والرومانية الكلاسيكية، اعتُبرت  الشيخوخة مرحلة من التدهور والانحطاط، في حين تم تقدير القوة والشباب فوق كل شيء. في الواقع، يخشى الكثير من الأشخاص الذين يحتاجون إلى أدوات مساعدة على الحركة الحصول عليها ويقلقون من فكرة استخدامها أمام الآخرين. لهذا السبب خلال كل هذه السنوات ومن خلال التواصل مع عملائنا، حاولت Stannah دائمًا معالجة حالة الخجل هذه بأكثر الطرق إيجابية وصدقًا. يبدأ كل شيء بفهمنا والسماح لعملائنا بأخذ وقتهم في رحلتهم الشخصية. ومع ذلك، فإننا لا نتخلى عن أبطالنا أبدًا، ولا نتوقف أبدًا عن محاولة تحسين تجربتهم طوال رحلتهم نحو استعادة استقلالهم في منزلهم.

من أجل تحقيق حلم الشيخوخة في المكان، هناك العديد من العوامل الذي يجب أخذها بالحسبان والتخطيط المسبق. على سبيل المثال، قد يكون شيء بسيط مثل ارتداء الأحذية المناسبة التي تقلل من خطر السقوط شيئًا يخافه الناس مع تقدمهم في السن، لأنهم يشعرون أنهم ينزلقون إلى الفئة “الهرمة”. إن إدراك أن التنقل قد يتغير بمرور الوقت وأن المهام السهلة اليوم قد تصبح صعبة غدًا، وقد تمثل تحديًا كبيرًا، ومجرد التفكير في هذا قد يكون مرهقًا ومحبطًا للكثيرين. هذا هو السبب في أن اتخاذ قرارات جيدة لتحسين نوعية الحياة في المنزل ليس شيئًا واضحًا. قد يكون صعبًا بشكل غير مفهوم. وعندما يمثل الدرج مشكلة، قد تصبح الأمور أكثر صعوبةً.

ومع احتمال أن تؤدي فوائد أن يصبح المرء بطلاً في رحلته الخاصة إلى تغيير الحياة بشكل حقيقي وإيجابي، فإن قبول التدهور الجسدي وأنه يحتاج حقًا إلى كرسي الدرج هو أصعب تحد لكثير من الناس.

البطل يرفض التحدي: “أن أحصل على كرسي درج لمنزلي؟ أنا لست عجوزًا”

يميل البشر إلى تصنيف الناس إلى فئات. في الواقع، تم تصنيف الناس منذ فجر الحضارة. عندما يبلغ شخص ما سن 65، يصنف على أنهم مسن، حتى لو كان هذا الشخص لا يتعرف على نفسه على أنه مسن أو هرم. لسوء الحظ، هناك دائمًا وصمة خجل مرتبطة “بالتقدم بالسن” و “الشيخوخة”، ولهذا يخشى الكثيرون من الاعتراف بتقدمهم في السن.

من خلال نقل هذه الملاحظة إلى الصعوبة التي يواجهها العديد من الأشخاص عند صعود الدرج، نعلم في Stannah أن هذه الصعوبة قد تنجم عن عدد لا يحصى من الظروف المختلفة. ومع ذلك، ووفقًا لأحدث أبحاث السوق العالمية التي أجريناها، أدركنا أن آلام الركبة تؤثر على ما يقرب من 50% من مستخدمي كراسي الدرج، سواء كانت آلام الركبة الناتجة عن الإصابة أو تآكل المفاصل أو حالة التهاب المفاصل. ويعتبر هذا المثال الأكثر شيوعًا، لذلك فهو أكثر قصة عالمية يمكننا روايتها: قصة آلام الركبة.

دعنا نخبرك قصة امرأة أو رجل في أواخر الخمسينيات/أوائل الستينيات. على الرغم من أنهم لا يعتبرون أنفسهم “مسنين” أو “متقدمين بالعمر”، بأي حال من الأحوال، فإنهم يعانون من آلام الركبة كلما احتاجوا للتحرك في أرجاء منزلهم. ما يحدث على الأرجح هو أنهم يبدأون في تجنب الصعود إلى الطابق العلوي قدر الإمكان. بعد ذلك، عندما يزداد الألم سوءًا، سيبدأ في إمساك الدرابزين بكلتا يديه أثناء صعود الدرج، أو حتى صعودها على أربع. لكن مع ذلك، سيرفض المساعدة ويتجنب التفكير في استخدام أي نوع من أنواع المساعدة على الحركة. قد يبدو من الواضح لشخص يقرأ هذا أن قبول المساعدة على التنقل هو الحل الأكثر وضوحًا، ولكن فقط أولئك الذين مروا بهذه المرحلة سيفهمون مدى صعوبة التخلي عن الوهم بأننا ما زلنا “قادرين” على صعود الدرج كما كنا نفعل عندما كنا أصغر سناً، حتى عندما لم يعد الأمر آمنًا. هذا عندما يبدأ بطلنا في وضع حواجز عاطفية أو  عوائق استراتيجية بين نفسه وبين هدفه.

يبدأ البطل دوره في التجارب: وقد يستمر هذا لسنوات!

دعونا نتخيل أبطالنا – فهم لا يعرفون أنهم أبطال بعد – ودورهم في التجارب التي قد تستمر لعدة سنوات. وهم يقومون بالتخطيط ليومهم بشأن الدرج (النزول في الصباح وتجنب الصعود للأعلى حتى يحين وقت النوم) وهو علامة مميزة على أن الوقت قد حان للتفكير في إجراء تغيير.

في هذه المرحلة من رحلة أبطالنا، يدركون بالفعل أن هناك حلًا من شأنه أن يجعل عملية صعود الدرج سهلة وغير مؤلمة. ومع ذلك، نظرًا لأنهم يرون شراء كرسي درج على أنه اعتراف بتراجعهم الجسدي والشيخوخة، فإنهم يرفضون الحل وسيستمرون في استخدام الدرج بينما يكافحون لتجنب السقوط. ويمكنهم حتى البدء في التفكير في حلول أكثر تكلفة من كرسي الدرج. قد تروق لهم خيارات مثل الانتقال إلى منزل من طابق واحد أكثر من الاضطرار إلى استخدام أداة مساعدة على الحركة. ولكن ما مدى سهولة ترك المنزل الذي تحبه؟ المليء بكل ذكرياتك وممتلكاتك؟ فكر في العبء الذي سيفرضه عليك الانتقال من المكان الذي تسميه مكانك.

لسوء الحظ، قد يستمر هذا الرفض لسنوات، بينما تزداد الظروف الصحية سوءًا أو حتى حصول السقوط المُعيق. يعيش أبطالنا أدوارهم في التجارب، محاولين عدم الاستسلام لخيار مساعدات الحركة. ولهذا السبب غالبًا ما يكون أول اتصال لنا مع عملائنا بعد سنوات عديدة من التعب والمعاناة. للأسف، يحدث ذلك في بعض الأحيان حتى بعد حدوث السقوط بالفعل. لهذا السبب لا يمكننا أبدًا التحدث بشكل كافٍ عن الوقاية ونشعر دائمًا بالسعادة عند اتصال العائلات، بحثًا عن تدابير وقائية قبل أن تتاح الفرصة لأحبائهم لإيذاء أنفسهم.

مواجهة الخوف والتغلب عليه: تغلب على الحواجز النفسية!

في هذه المرحلة، كان أفراد الأسرة قلقين على سلامة أحبائهم عند استخدام الدرج لفترة من الوقت. أمر لابد منه. يدرك الجميع أن المرء لم يعد قادرًا على مواجهة الدرج بمفرده وأن خطر السقوط وشيك. وفي النهاية، يبدأ أبطالنا في التفكير في كيفية تأثير السقوط ليس عليهم فقط، بل على أسرتهم بأكملها. وهذا عندما يموت غرور أبطالنا. فجأة ، يدركون أن لديهم أشياء أكثر أهمية للقيام بها من القلق بشأن الدرج. في هذه المرحلة، يطور أبطالنا الحكمة التي يحتاجونها لفهم العملية التي مروا بها، حتى يتمكنوا الآن من رؤية والشعور والإدراك بأنهم بحاجة إلى اتخاذ الخطوة التالية نحو قبول المساعدة، ليس فقط من أجلهم، ولكن من أجل راحة بال عائلاتهم.

قد لا يزال البعض يعتقدون أن اقتناء كرسي درج حالة من الرفاهية، ولكن بعد ملاحظة العديد من حالات الإصابات الخطيرة الناتجة عن السقوط، أصبحوا مقتنعين أكثر من أي وقت مضى بأن كرسي الدرج يعتبر ضرورة لهم ولأفراد أسرهم. تخيل أن تكون قادرًا على النزول على السلالم لتفقد الكلب أو أخذ الغسيل، دون خوف أو قلق! الاعتراف بهذا يأخذهم خطوة أقرب إلى أن يصبحوا أبطالًا في رحلتهم. هذا يعني أنهم اتخذوا القرارات الصحيحة على طول الطريق.

واجه الخوف وانجح: أفضل قرار تم اتخاذه!

عندما نزور عملائنا لأول مرة، يكون النهج الأول دائمًا هو فهم وتقييم صعوبات التنقل لديهم وفهم قيودهم الجسدية وتأثيرها على روتينهم اليومي. طرح أسئلة مثل: هل أنت قادر على حمل الأشياء صعودًا وهبوطًا على الأدراج؟ هل تحتاج إلى درابزين؟ هل يمكنك المشي أكثر من 200 ياردة على سطحٍ مستوٍ دون مساعدة”؟ سؤال سيفاجئ الكثير منهم، لكن التقييم الذاتي الصادق أمر بالغ الأهمية هنا ولن يزعجهم أبطالنا في هذه المرحلة.

عادة ما تكون تجربتهم الأولى باستخدام كرسي الدرج الجديد هي لحظة انتصار لأبطالنا ولجميع أفراد عائلاتهم. يجعل الجميع يتساءلون لماذا لا يمكن أن يحدث هذا النجاح في البداية. ذلك لأن أبطالنا اضطروا إلى المرور بعملية التعلم والتغيير، من أجل الوصول إلى النقطة التي يتعين عليهم الوصول إليها.

بمجرد وصولهم إلى هذه النقطة، تصبح إمكانية التقدم في العمر في المكان حقيقة واقعة، والوصول إلى إدراك أنه لن تكون هناك حاجة للانتقال إلى المنزل يعد انتصارًا أيضًا. يعتبر القرار الأكثر وعيًا وعملية هو اختيار البساطة الأنيقة لكرسي الدرج، بدلاً من التخلي عن منزلك والتعامل مع تعقيدات خطوة واسعة النطاق، وهو القرار الأكثر وعيًا وعملية. يمكنك ببساطة حل مشكلة الدرج وإبقاء بقية منزلك كما هو. باستخدام كرسي الدرج، يمكنك التمسك بممتلكاتك الثمينة وعرضها بفخر في جميع أنحاء منزلك. يمتلك أكثر من 750000 شخص كراسي درج في منازلهم. وكم من الناس يبدو أنهم مخطئين؟

 صبح الطالب هو المعلم: الدعوة!

لقد مر بطلنا بجميع الخطوات السابقة وهو يدرك الآن أن الآخرين كانوا بمثل حالته من قبل: بعيدين عن الأمان والاستقلالية عند استخدام الدرج. لكن سيجد كل عميل في Stannah “طريقه الحاسم” لتحقيق النصر وسينتهي الأمر به إلى تعليم الآخرين. وتلك هي الطريقة التي نتحرك بها دائمًا إلى الأمام كمجتمع يحاول الابتعاد عن الألم وتعليم الآخرين كيفية القيام بذلك أيضًا. سوف يعلم أبطالنا الآخرين ما مروا به سيشاركون قصتهم. ونحن سعداء بحقيقة أنه بالنسبة لمعظم عملائنا، أدت فوائد كرسي الدرج في الحفاظ على الاستقلال والتحكم إلى زيادة جودة حياتهم التي تتيح لهم توفير الطاقة من أجل الأشياء الأكثر إمتاعًا.

لقد وصل العديد من العملاء إلى النهاية المنتصرة لرحلتهم، مما ألهم Stannah لمواصلة مهمتها لإزالة وصمة الخجل عن كرسي الدرج. إننا بحاجة إلى التغلب على المقاومة تجاه الأجهزة المساعدة على الحركة والقضاء على وصمة الخجل المرتبطة بالوسائل المساعدة على الحركة.

ونأمل، شيئًا فشيئًا، أن يضطر عدد أقل من العملاء للتعرض لرحلة مؤلمة للتغلب على جميع الحواجز النفسية. في النهاية، يمكن القول إن التفكير في شراء كرسي درج عاجلاً وليس آجلاً يعني أن بوسعك جني الفوائد لسنوات عديدة قادمة. ولهذا السبب تعتبر رواية هذه القصة مهمة.

بالنسبة إلينا في Stannah، سنستمر بالتفكير في عملائنا على أنهم أكثر وعيًا بالعلامة التجارية والتصميم بشكل عام، وأكثر حرصًا على تأكيد تميزهم الفردي وقبول فكرة الشيخوخة بشكل إيجابي، وتحقيق الاستفادة من التقنية بمتناولهم وبالقدرة على إعادة كتابة رحلتهم تجاه استقلالهم وسلامتهم في المنزل.