971506534560+

اتصل بنا الآن

نطاق معداتنا

سياسة الخصوصية

بيان خصوصية Stannah

آخر تحديث: 25 مايو 2018

مقدمة

هذا بيان الخصوصية لمجموعة شركات Stannah. عند الإشارة إلى Stannah فإننا نقصد:

تفاصيل الاتصال

فريق حماية البيانات
Data Protection Team

Stanah

Watt Close
East Portway
Andover
SP10 3SD

الهاتف: 364311 01264
البريد الإلكتروني: dataprotection@stannah.co.uk

المعلومات التي نحتفظ بها

في Stannah قد نحتفظ بالتفاصيل التالية عنك:

المعلومات الشخصية مثل اسمك وعنوانك وأي معلومات ربما تكون قدمتها لنا عند مناقشة احتياجاتك أو قدمتها خطيًا والتي قد تتضمن بيانات شخصية حساسة أو معلومات رقمية، بما في ذلك عنوان IP الخاص بك و كيف وجدتنا على الإنترنت

البيانات الشخصية الحساسة
بالنسبة لبعض المنتجات، قد يكون من المفيد جمع المعلومات المحددة على أنها “حساسة” ومعالجتها، مثل المعلومات المتعلقة بالحالات الصحية. قد يستخدم هذه المعلومات مستشارو المبيعات لدينا لمساعدتهم في تحديد المنتج، من خلال فرق التركيب أو فرق الخدمة لدينا أو فرق أخرى لتقديم المنتج أو الخدمة الأنسب لك. سنطلب دائمًا إذنك لتخزين المعلومات الحساسة ومعالجتها وسنحتفظ بها دائمًا بشكل آمن.

طلبات الخداع
إن هذا أمر مؤسف ولكننا نتلقى في كثير من الأحيان طلبات خادعة للحصول على الكتيبات. في الغالب يتم ذلك بروح الدعابة ولكن في بعض الأحيان يكون أمرًا ضارًا. يؤسفنا أنه في جميع هذه الحالات، لا يمكننا تقديم أي معلومات حول من قدم الطلب، بما في ذلك نسخ من القسائم وتسجيلات المكالمات وعناوين IP وما إلى ذلك، إلا للشرطة.

جذا العملاء المحتملين
عند تمرير بياناتك إلينا من جهات خارجية مثل متجر مساعدات الحركة أو أي متخصصين بجذب العملاء المحتملين، فسنشارك معهم معلومات كافية لأغراض المحاسبة والإدارة.
موفرو البيانات من جهات خارجية
سنضمن أن أي بيانات نشتريها ستكون من مصدر حسن السمعة، ونحن واضحون بشأن كيفية جمع الأذونات ووقت ذلك، وأنه تم فحص هذه البيانات مقابل خدمات التفضيل وجمعها وصيانتها وفقًا لتشريعات حماية البيانات.

الاحتفاظ بالبيانات
إذا استفسرت معنا، فسنحتفظ ببياناتك لمدة عامين من تاريخ استلامنا لاستفسارك ما لم تطلب منا إزالة معلوماتك مسبقًا. إذا طلبت منا مسح بياناتك، فسنحتفظ بمعلوماتك في ملف منع لمطابقتها مع أي بيانات طرف خارجي قد نقوم بشرائها ولن يتم تسويقك أو تلقي أي معلومات منا.
إذا اشتريت منتجًا أو خدمة منا، فسنظل نحتفظ ببياناتك بعد انتهاء فترة الضمان لأغراض أي مطالبات تتعلق بالتعديل التحديثي أو المنتج أو الخدمة في المستقبل.

تسجيلات المكالمات
نقوم بتسجيل بعض المكالمات لأغراض التدريب والمراقبة. عند تسجيل المكالمات، سيتم إخطارك بذلك قبل الاتصال بأحد الوكلاء.

وسائل التواصل الاجتماعي
نحن نراقب قنوات التواصل الاجتماعي وقد نستجيب للتعليقات ذات الصلة.

استخدام معلوماتك الشخصية

الرد على استفسارك
إذا تقدّمت بطلب للحصول على معلومات عن المنتج أو الخدمة وزودتنا بتفاصيلك، فسنستخدمها لتلبية طلبك ومتابعة استفسارك بشكل دوري. ستتم عملية الاستجابة والمتابعة هذه على أساس المصلحة المشروعة. سنطلب موافقتك على الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني.
يمكنك إخبارنا بالتوقف عن المتابعة في أي وقت.

التسويق
يمكن استخدام تفاصيلك لإرسال معلومات تسويقية ذات صلة باستفسارك لمدة أقصاها سنتان بعد اتصالك الأولي.
سنطلب موافقتك المحددة على أي نشاط تسويقي إضافي، على سبيل المثال إذا أردنا أن نرسل لك شيئًا نعتقد أنك قد يكون مهتمًا به ولكن لا علاقة له باستفسارك الأصلي. سنحتفظ بسجل يوضح متى حصلنا على موافقتك وكيف تم ذلك.  يمكنك سحب موافقتك في أي وقت.

إدارة استفسارك ومشترياتك
سنستخدم معلوماتك الشخصية لمساعدتنا في إدارة استفسارك وأي عملية شراء لاحقة.
إذا قمت بشراء أحد منتجات Stannah، فقد نرسل لك نسخة من مجلة العملاء التي تصدر مرتين سنويًا، Stannah Talk. يمكنك الانسحاب من هذا في أي وقت.

الإحالة إلى جهات خارجية
في الحالات التي يتعذر علينا فيها توفير منتج بشكل مباشر ولكن لدينا موزع يمكنه مساعدتك، سنطلب إذنك لتمرير بياناتك وسنحتفظ بسجل للأغراض الإدارية والمحاسبية.

أبحاث السوق
نقوم بإجراء أبحاث السوق بشكل دوري، إما بشكل مباشر أو عبر جهات خارجية مستقلة لمساعدتنا على فهم سوقنا بشكل أفضل وكيف يمكننا تحسين منتجاتنا وخدماتنا. قد نقوم بتكوين ملف تعريف لبياناتنا بناءً على المعلومات التي تقدمها وأي بيانات قد نحصل عليها خارجيًا لتحديد المجموعات ذات الصلة التي يجب الاتصال بها.

رضا العملاء
من المفيد للغاية بالنسبة لنا أن نفهم مدى رضاك عن تجربتك مع Stannah. قد نطلب منك إكمال استبيان Stannah لرضا العملاء، سواء كان مطبوعًا أو عبر الإنترنت، والذي سنستخدمه لمراقبة أدائنا وأي مخاوف يثيرها عملاؤنا.
قد ندعوك لإكمال مراجعة العملاء عبر الإنترنت عبر خدمة إحدى الجهات الخارجية ستعالج هذه المؤسسات بياناتك نيابة عنا ولا يمكنها استخدام بياناتك لأغراضها الخاصة.
من حين لآخر، كجزء من التزامنا بخدمات الاعتماد المستقلة، قد ندعوك لاستكمال الاستبيانات التي ستستخدمها هذه الجهات الخارجية لمراقبة أدائنا وفقًا لمعاييرها. ومع ذلك، لن نشارك بياناتك مع هذه المؤسسات.

التنميط واتخاذ القرار الآلي
استنادًا إلى المعلومات التي تقدمها لنا والمعلومات التي قد نحصل عليها من خلال خدمات الجهة الخارجية، قد نقوم بتوصيف بياناتك، مثل نوع العميل والموقع والتركيبة السكانية ومجالات اهتمامات المنتجات والخدمات لتمكيننا من تخصيص مبيعاتنا والاتصالات التسويقية لك. لديك الحق في الاعتراض على التنميط واتخاذ القرار الآلي.
يجوز لنا إجراء فحوصات الائتمان عند الضرورة لأغراض تعاقدية.

ملفات تعريف الارتباط وتتبع الويب
تستخدم مواقعنا الإلكترونية مجموعة من ملفات تعريف الارتباط ووحدات بكسل التتبع لمساعدتنا على ضمان قيام مواقعنا بتوفير المعلومات بشكل فعال. يرجى الاطلاع على بيان ملفات تعريف الارتباط لكل موقع من مواقعنا للحصول على التفاصيل الكاملة.

حقوقك
لكل فرد حقوق فيما يتعلق باستخدام بياناته. وهي:

ممارسة حقوقك

إذا كنت لا ترغب في تلقي أي مواد تسويقية من Stanah يمكنك التواصل معنا بهذا الشأن عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الكتابة لنا على العناوين أدناه:

فريق حماية البيانات
Data Protection Team
Stannah
Watt Close
Andover
Hampshire
SP10 3SD

الهاتف: 364311 01264
البريد الإلكتروني: dataprotection@stannah.co.uk

تصحيح التفاصيل الخاصة ب
من المهم أن تكون أي بيانات نحتفظ بها محدّثة وصحيحة. لديك الحق في تصحيح أي بيانات غير صحيحة ويمكنك القيام بذلك عن طريق الكتابة إلى فريق حماية البيانات أو مراسلته عبر البريد الإلكتروني.

تقديم طلب لرؤية بياناتك
إذا كنت ترغب في رؤية نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك، فيرجى الكتابة إلى فريق حماية البيانات. يرجى تضمين رقم عميلك إن أمكن وتفاصيل المعلومات التي تطلبها.

معالجة المعلومات خارج المملكة المتحدة
تقوم بعض أدوات وخدمات الجهات الخارجية التي نستخدمها بمعالجة بياناتنا على خوادم الولايات المتحدة بموجب إطار عمل حماية الخصوصية في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (https://www.privacyshield.gov/welcome). يضمن هذا التعامل مع البيانات بشكل آمن ووفقًا للمبادئ المقبولة بالاتحاد الأوروبي.
في حالة وجود مناسبات أخرى نحتاج فيها إلى معالجة البيانات خارج الاتحاد الأوروبي أو إطار عمل Privacy Shield الخاص بالاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة للأغراض الموضحة في هذا المستند، فسنضمن أنها آمنة ويتم تنفيذها بموجب الترتيبات التعاقدية التي توفر مستوى الحماية نفسه كما في المملكة المتحدة.

مشاركة التفاصيل الخاصة بك داخل Stannah
قد يتم استخدام معلومات عنك وعن المنتجات التي تمتلكها معنا عبر مجموعة Stannah حتى نتمكن من تلبية استفسارك و/أو عقدنا معك ومن أجل:

قد نشارك المعلومات مع المنظمات الأخرى إذا كان ينطبق ما يلي:

وحيث نشارك البيانات مع الوكلاء والمقاولين من الباطن، فإننا نضمن أن يكون ذلك مدعومًا بعقد مكتوب وأن يتم التعامل مع بياناتك بسرية وأمان، ووفقًا لتشريعات حماية البيانات.

لن تقوم شركة Stannah ببيع أو مشاركة أو إعطاء أي بيانات لشركات خارجية لأغراض التسويق لتلك الشركات.

أمن بياناتك
يتم الاحتفاظ بجميع بياناتنا على خوادم آمنة أو تخزين سحابي خاص آمن. نحن نأخذ أمن البيانات على محمل الجد ونستخدم مجموعة من الأدوات والبروتوكولات والخدمات لضمان حماية البيانات.

الشكاوى حول كيفية استخدامنا لبياناتك
إذا كانت لديك شكوى حول كيفية استخدامنا لبياناتك، يرجى الاتصال بفريق حماية البيانات:
Data Protection Team
Stannah
Watt Close
East Portway
Andover
SP10 3SD

الهاتف: 364311 01264
البريد الإلكتروني: dataprotection@stannah.co.uk
إذا كنت غير راض عن ردنا يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات.
Information Commissioner’s Office
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire SK9 5AF
0303 123 1113

تم تحديث هذه الوثيقة آخر مرة في 25 مايو 2018.
للحصول على نسخة من أحدث إصدار يرجى الاتصال بنا أو استعراض موقعنا على الانترنت www.stannah.com/dataprotection، كما أنها متوفرة في صيغ بديلة عند الطلب.